El Registro de la Propiedad de Esmeraldas avanza hacia la Certificación ISO

Registro Propiedad Esmeraldas

Turnos electrónicos

El Registro de la Propiedad del Cantón Esmeraldas, liderado por el Dr. Pablo Yela Ponce, cada día se empeña en mejorar el servicio al usuario, hace algunos meses se inauguró la Oficina de Atención al Ciudadano, la misma que cuenta con una ventanilla de asesoramiento, entrega de documentos y encuestas al usuario y dos ventanillas de recaudación, que permiten atender con mayor agilidad, calidad y calidez los requerimientos de los esmeraldeños.

Para brindar un mejor servicio registral que garantice la seguridad jurídica de la información pública también se automatizó los procesos tanto de inscripciones como de certificaciones lo que permite reducir tiempos de espera y cumplir con las normas establecidas para el Ecuador en esta materia.

Hoy por hoy, se enorgullecen en comunicar a los ciudadanos que para su mayor comodidad, se ha instalado una máquina de última tecnología dispensadora de turnos, así como una pantalla  de televisión en el área de Atención al Usuario, que permite a los ciudadanos tomar su turno y esperar cómodamente en la sala de espera, mientras disfruta de información sobre los lugares paradisíacos de esta hermosa provincia y del país.

Entre otros logros, se destaca la comunicación directa mediante llamadas telefónicas a los usuarios para informarles respecto al estado de sus inscripciones, así como también observaciones a corregir para continuar con el proceso, evitando el traslado innecesario hacia las oficinas contribuimos a optimizar el tiempo de las personas.

Estas nuevas iniciativas han sido de gran aceptación en los usuarios de los servicios, logrando así la satisfacción con el servicio prestado.

Se ha cumplido adicionalmente en más del 75% de proyectos que componen la Planificación Estratégica determinada hasta culminar el ejercicio económico 2015, y por supuesto entre estos se destaca la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad que permitirá conseguir la Certificación ISO 9001, en gestión de calidad de sus procesos. Lo que inicialmente era un sueño, poco a poco se ha ido cristalizando.

Mantienen documentados y controlados casi la totalidad de sus procesos, lo que ha permitido contar con varios beneficios:

  • Estandarización del trabajo, ahora entre los colaboradores hablan el mismo idioma, siguen los mismos pasos de cada proceso y utilizan los mismos formatos.
  • La capacitación e inducción a personal, se ha hecho más fácil y eficiente.
  • Ya no se depende de una o dos personas, ahora todos pueden tomar vacaciones y coordinar adecuadamente sus responsabilidades, porque el conocimiento es institucional.
  • El Registro de la Propiedad, no se paraliza por la ausencia de alguna persona.
  • Inclusive existe un mejor clima laboral debido a la reorganización no solo de funciones, sino de los puestos de trabajo.

Felicitamos la gestión de la actual administración, y nos enorgullecemos de ser parte de este gran equipo de profesionales, que día a día brindan lo mejor de sí mismos para la comunidad, con un solo objetivo: “Servir y satisfacer a la comunidad”.

Si desea mayor información, no dude en contactarnos.

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