Importancia de la Capacitación

capacitacionEl ser humano, colaborador, también conocido como cliente interno es el que se muestra y representa a la empresa frente a los clientes externos, entonces resulta crucial la relación que se tenga entre el nivel ejecutivo y el nivel operativo para asegurar la gestión de la empresa hacia los públicos externos. Se busca satisfacer las necesidades del cliente, esa es la premisa de las empresas, entonces se debería iniciar satisfaciendo las necesidades del cliente interno.

Actualmente, las empresas cuentan con personas con los suficientes conocimientos para desempeñar sus funciones, el mundo globalizado de hoy, exige personas capacitadas, competitivas, poli funcionales y que incrementen sus conocimientos por medio del aprendizaje continuo.

El cliente interno es el principal actor dentro del sistema organizacional, dinamiza los procesos y su interacción a través de su gestión diaria. La empresa requiere incorporar a gente con talento, habilidades, destrezas que sean un aporte significativo para alcanzar los objetivos propuestos, para ello, potenciar sus capacidades significa elevar los niveles de desempeño, de ahí que su capacitación permanente es una decisión clave para la empresa.

La organización al definir su filosofía: Misión, Visión, Objetivos, Valores, Estrategias, Planes, Programas y Proyectos, debe relacionar sus necesidades y expectativas con la formación de sus clientes internos, es por esto que la capacitación ocupa un lugar estratégico en la gestión de la organización.

Un proceso transparente de selección y reclutamiento de personal, asegura contar con personas que cubran con las necesidades del perfil del puesto que se requiera, en forma posterior, cuando el funcionario ya se encuentra trabajando dentro de la empresa, surge la necesidad primordial de capacitarlo a través de distintos eventos que pueden ser seminarios, talleres, cursos nacionales e internacionales.

La empresa requiere mantener definido en su presupuesto anual, un rubro destinado a la capacitación de su cliente interno para luego fidelizarlo, es decir ofrecerle ventajas que no las encuentre en otro lado, de tal manera que no se capacite a personas que poco tiempo después se marcharán a otra empresa, con este concepto realizamos el giro de “gasto” a “inversión en capacitación”.

La capacitación beneficia tanto a la empresa, que busca ser más competitiva y maximizar sus ganancias, cuanto al cliente interno que necesita crecer personal y profesionalmente; por lo que  es importante diseñar un plan de capacitación adaptado a las necesidades de ambas partes, es decir que el conocimiento debe ser adquirido en primera instancia por el individuo, de esta forma la organización también lo adquirirá.

Es necesario considerar para el proceso de capacitación iniciar analizando el perfil del puesto de trabajo y las competencias profesionales que la persona que en ese momento a cargo. También se requiere analizar factores internos que influyen en el aprendizaje del colaborador, como  inteligencia, personalidad, salud física y mental; y externos como las habilidades y destrezas del instructor, metodología, soporte, interacción e infraestructura donde se desarrollarán los eventos de capacitación.

El éxito del proceso enmarcado en el subsistema de capacitación, lo definirá la evaluación de los resultados obtenidos, es decir si se cumplieron los objetivos estratégicos planteados, si aportó al cambio organizacional y si hubo alineación con la filosofía de la empresa.

El colaborador capacitado aportará a la innovación continua, mejora de procesos y contará con las suficientes herramientas como para soportar y asesorar a la alta dirección en la consecución de los objetivos organizacionales.

La organización que responde a los constantes y dinámicos cambios generados por el proceso de globalización, es la que posee clientes internos motivados y capacitados de manera permanente  fortaleciendo competencias dentro de sus ámbitos de gestión.

El  conocimiento del cliente interno es el principal capital intelectual de la empresa.

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